日本オラクルとオーバーチュア、CRMとインターネット広告が連携する価値を解説

http://enterprise.watch.impress.co.jp/cda/topic/2008/04/11/12690.html



僕は、システムの事も分かんないし、

ネット広告の採用はやっていても、

現場の詳細までは知らないので、

ほんと、お馬鹿だと思うのですが、



ネット広告を出すマーケ部署と、

顧客と接する営業部署と、

フォローや運用のコールセンター部署が、

連動していないケースが殆どだと思うんです。



で、

こういう状態なので、大抵のネット広告営業は、

クライアントのマーケ担当の気に入るような提案をします。



受注は出来ますが、

その提案が、本当に営業部署なり「売る」を担当している人達が

必要としている提案では無いケースが多い。

だから、どんなにCPAとかCPCを改善しても、

真の顧客満足の向上にはならない。



また、

大抵の営業は、この状況が分かっている。

でも、これを改善するためには、

クライアント内をイノベーションさせなきゃなんない。

そんなの、パワーもかかるし、

イノベーションできる可能性も低い。

それに、営業には目標があって、

どうしても、目先の売り上げが欲しいわけで、

なおさら、ほっといちゃう。



こんな状況の中、

今回のサービスが、

部署間をつなぐ有益なものであれば、いいなと思う。



とはいえ、

本当に出来るのか？

という疑問も残る。

実際にマーケにいる人達も、営業の人達も、

バックオフィス系の人達も、

心のどこかでは分かっているんだろうけど、

でも、実現するのは難しいんじゃないか。って。



だとすると、

マーケと営業とバックとをワンストップで請けちゃう

ようなアウトソーサーが必要になるかもしんない。



まぁ、そんなの出来るアウトソーサーなんていないよね。

って言う気もするけどね。



でも、出来たところが勝つんだろうけどね。